Kundendienstmitarbeiter (d/w/m) technischer 2nd Level Support

Einleitung

Schlägt in Dir ein Herz für die Gastronomie? Du hast Spaß daran Dein Wissen an Gastronomen weiterzugeben und ihnen dabei ein herausragendes Service-Erlebnis zu verschaffen? Dabei bist Du liebenswürdig, geduldig und kannst Dich von Deinem Helfersyndrom nicht frei sprechen?
Wenn Du es schaffst, sogar Deiner Großmutter die neueste App zu erklären, dann bist Du bei uns genau richtig!
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Worauf du dich freuen kannst

  • Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
  • Office- Arbeitszeiten in unserem frisch renovierten Office in Berlin Kreuzberg und ein Hardwarepaket von Apple
  • Eine inspirierende (Dachterrasse!) und innovative Arbeitsumgebung, inkl. unserer Office Dogs
  • Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern
  • Eine lernende Organisation sowie eine einzigartige Kultur und Zusammenarbeit
  • Ein internationales Team, dass an einem Strang zieht (unsere Mission kann jeder im Schlaf zitieren!)
  • Virtual Breakfast mit einem Company Update jeden Mittwoch: Vor dem Firmen-Update hast Du die Gelegenheit mit anderen Birds gemeinsam, virtuell, zu frühstücken
  • Company Events – auch in Pandemie-Zeiten stehen wir zusammen und unternehmen etwas gemeinsam (im Rahmen der rechtlichen Richtlinien)
  • Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Firma

In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben

  • Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskunden
  • Du beantwortest Anfragen unserer Kunden via E-Mail und Telefon
  • Du hilfst unseren Kunden bei allen Herausforderungen rund um unsere Hardware (Router, Drucker, Adapter, Switch und LAN Ports, Kassenladen etc.)
  • Du unterstützt unsere Kunden und das restliche Support-Team bei der Findung, Dokumentation und Aufklären von Bugs und kommuniziert diese an unsere Produktabteilung
  • Du arbeitest mit den verschiedensten Reports, um eventuelle Unstimmigkeiten aufzuklären (Kassenbuch/ Datev/ GDPDU/ z-Berichte/ CSV Reports) 
  • Du bist die Stimme des Kunden in all unseren Abteilungen
  • Dank Dir können sich unsere Kunden voll und ganz auf ihr Business konzentrieren und lästige Ärgernisse schnell hinter sich lassen

Wonach wir suchen

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie/ Hotellerie und/oder erste Erfahrungen im technischen Support gemacht
  • Spaß an Technik und Software und die eiserne Geduld, diese Anderen zu erklären
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
  • Ein ausgeprägtes Wir-Gefühl und Du arbeitest gerne im Team
  • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (sowohl schriftlich sowie mündlich) und sprichst sehr gutes Englisch (z.B. die Dokumentation an unsere Produktabteilung findet ausschließlich in Englisch statt)
Bei Fragen meld' Dich einfach direkt bei uns per Email an: jobs[at]orderbird.com

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Talia - People & Culture

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