Portée de l’application

orderbird GmbH (“orderbird” ou “Manufacturer”) fournit les services suivants au Client dans le cadre des possibilités techniques et opérationnelles existantes, dans la mesure où celles-ci ont été convenues avec le Client. Les conditions générales d’orderbird s’appliquent aux services convenus.

La présente description de service est limitée à l’état du service au moment de sa publication et n’a pas le caractère d’une assurance ou d’une garantie.

Contenu
1. orderbird POS (orderbird PRO)
2. orderbird MY
3. Services
4. Matériel

orderbird POS (orderbird PRO)

1.1 Description

orderbird POS est une application POS pour la restauration qui peut être obtenue sous forme d’application iOS via l’Appstore d’Apple. Elle est exploitée par l’utilisateur respectif via l’interface de l’appareil mobile du fabricant Apple Inc. Le logiciel est destiné à être utilisé dans les établissements de restauration par la direction et le personnel. Le point de vente orderbird est affiché en français, en allemand ou en anglais, selon la langue du système de l’appareil. La devise utilisée dans l’entreprise peut être sélectionnée une fois au démarrage de l’application conformément à la norme ISO 4217. L’échange de données entre l’appareil Apple et l’orderbird POS s’effectue via un cryptage sécurisé SSL/TLS 256 bits.

Le logiciel est développé en permanence par orderbird à sa propre discrétion afin d’offrir aux clients orderbird les meilleurs avantages possibles. Cette description de service est donc limitée à la version du logiciel au moment de sa publication. La présente description de service n’a pas le caractère d’une assurance ou d’une garantie.

1.2 Fonctionnalités
L’application orderbird POS offre à l’utilisateur les fonctionnalités suivantes :

1.2.1 Accès et configuration

  • Création de restrictions d’accès pour différents utilisateurs (par ex. administrateur, responsable de la caisse, responsable de la caisse) avec différents paramètres et options.
  • Configuration individuelle des produits (boissons et aliments), des codes PLU, des tables, des prix, des favoris, des processus de commande et des méthodes de paiement.
  • Horaires d’ouverture et de fermeture.

1.2.2 Prise et gestion des commandes avec sélection de tables

  • Création de plans de table configurables
  • Définition des tables et des parties
  • Édition de reçus de restauration
  • Contrôle de l’axe pour coordonner la séquence de menus entre la cuisine et le service
  • Commande de différents articles à différentes imprimantes (par ex. cuisine, grill, bar)
  • Indication du nombre de convives par table
  • Déplacement des commandes vers d’autres tables en cas de changement de place.

1.2.3 Facturation et paiement

  • Facturation séparée en fonction des invités, des parties ou par table ainsi que paiement soit en espèces, soit par carte EC ou de crédit, soit par bon.
  • Paiement partiel : mélange de différents modes de paiement
  • Calculateur de changement
  • Annulations

1.2.4 Rapports et données

  • Génération de rapports de vente au sein de l’application avec restriction d’accès
  • Synchronisation des données de base via la fonction swarm avec TabSync de jusqu’à neuf appareils (plus sur demande)
  • Synchronisation des données de vente avec MY orderbird via Internet.
  • Rapports de périphériques, x-reports, z-reports
  • Rapports z conformes à l’administration fiscale qui respectent les directives de l’obligation de rétention pour l’administration fiscale.
  • Récupération des données de transaction sous “Journaux” dans l’application
  • Interfaces avec des applications numériques complémentaires prédéfinies.

1.3 Services

  • Fonction de téléchargement initial via l’Apple App Store
  • Fonction de mise à jour automatique via l’Apple App Store
  • Option de restauration de l’état initial du système au moment de la livraison
  • Sauvegarde automatique des données conformément aux obligations d’archivage prévues par le droit fiscal et commercial.

1.4 Exigences du client

1.4.1 Les appareils Apple suivants peuvent être utilisés comme matériel pour l’utilisation d’orderbird POS : iPad, iPod ou iPhone. Le modèle compatible de l’appareil Apple recommandé pour l’application peut changer avec la sortie de nouveaux modèles.

1.4.2 orderbird POS prend en charge le système d’exploitation Apple iOS actuel. Le client doit mettre à jour son logiciel iOS (https://support.apple.com/de-d...) afin de pouvoir utiliser la dernière version de l’application orderbird. La version précédente de la dernière version de l’application orderbird POS est toujours compatible avec la dernière version principale d’iOS. Le fabricant se réserve le droit de faire dépendre l’utilisation d’orderbird et de MY orderbird de l’installation de versions mises à jour du logiciel d’accès.

1.4.3 Les évolutions ultérieures d’orderbird POS sont mises à disposition au fur et à mesure des mises à jour ou mises à niveau qui doivent être installées par le Client afin de maintenir l’application au niveau de version le plus élevé possible dans le cadre des versions iOS précitées.

1.4.4 Afin de pouvoir utiliser les fonctionnalités décrites d’orderbird POS, une connexion Internet est nécessaire et doit être fournie séparément.

1.4.5 L’utilisation complète des fonctions susmentionnées requiert également au moins une imprimante, un routeur et un tiroir-caisse compatibles avec le système, qui peuvent être achetés auprès d’orderbird. Pour plus d’informations sur le matériel à utiliser, veuillez consulter le point 4 de la description du service.

1.5 Frais

Les frais d’utilisation d’orderbird POS peuvent être demandés par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 030 208 983 098. Ils dépendent du nombre de licences d’appareils réservées en combinaison avec le tarif forfaitaire du service et les services supplémentaires optionnels.
MY orderbird

MY orderbird

2.1 Description

MY orderbird est une plate-forme en ligne d’orderbird POS destinée à être utilisée dans les établissements de restauration pour permettre l’analyse, la sauvegarde et la gestion centralisées des données. Elle est exploitée via des serveurs sécurisés en Allemagne et mise à disposition via Internet en tant que logiciel en tant que service (“SaaS”). Les fonctions disponibles sont accessibles via le compte individuel MY orderbird et dépendent de la licence de l’appareil et du forfait de service choisis. L’ensemble des fonctionnalités de MY orderbird dépend obligatoirement de la connexion à orderbird POS (disponible sur l’Appstore d’Apple).

MY orderbird s’affiche en français, en allemand ou en anglais, en fonction de la langue du système de l’appareil utilisé. L’échange de données entre l’appareil utilisé et MY orderbird se fait via un cryptage SSL/TLS 256 bits sécurisé.

Les services SaaS sont continuellement développés par orderbird, à sa seule discrétion, afin d’offrir le maximum d’avantages à ses clients. Par conséquent, la présente description des services est limitée à l’état des services au moment de la publication. Elle n’a pas valeur d’assurance ou de garantie.

2.2 Fonctionnalités

MY orderbird peut être utilisé par un établissement de restauration et permet à ses responsables d’utiliser les modules de gestion et de réservation suivants pour exploiter les données d’exploitation collectées au moyen du TPV orderbird :

2.2.1 Archives des factures : Les factures de l’orderbird POS sont stockées dans MY orderbird et peuvent être consultées au format PDF, téléchargées ou envoyées par e-mail via la plateforme en ligne.

2.2.2 Stockage des données relatives aux ventes (données de mouvement) : Après une connexion en ligne, les terminaux transmettent des données et des indicateurs sur l’activité de restauration à MY orderbird, où ils sont stockés conformément aux normes GoBD et IDEA. Après une sauvegarde automatique des données, MY orderbird offre l’option de générer des rapports sur une période donnée si nécessaire.

2.2.3 Stockage des données non liées au chiffre d’affaires (données de base) : Les données de base configurées sont stockées dans MY orderbird et peuvent être consultées via la plateforme.

2.2.4 Consolidation et présentation des rapports : Les différents rapports de caisse (rapport journalier, rapport mensuel, rapport d’équipe) ainsi que les indicateurs de performance sont mis à disposition par MY orderbird sous forme d’analyses graphiques personnalisées et d’un système de reporting.

2.2.5 Exportation de données GOBD et DATEV : Les rapports conformes à GoBD et IDEA peuvent être envoyés directement du système au contrôleur de caisse (par e-mail). Des exportations de données compatibles avec DATEV sont également disponibles au téléchargement.

2.2.6 Configuration : Un profil d’utilisateur avec des données d’accès est créé via MY orderbird et peut être configuré via la plateforme.

2.2.7 Fonctionnement en essaim : Jusqu’à neuf terminaux - voire plus sur demande individuelle - correspondant à un essaim peuvent être connectés au compte de MY orderbird. Un essaim est une fonction de synchronisation de plusieurs appareils d’un établissement de restauration.

2.2.8 Réservations ouvertes : Via MY orderbird, il est possible de visualiser les tables ouvertes et les réservations du service en cours.

2.3 Services

2.3.1 Services généraux

  • Sauvegarde automatique des données conformément à l’obligation d’archivage fiscal et commercial.
  • Disponibilité du système de 99,5%.
  • Accès aux archives de factures, aux données relatives au chiffre d’affaires, à l’exportation de données GOBD et DATEV et configuration des données d’utilisateur et d’accès dans MY orderbird en réservant le forfait de services.

2.3.2 Sauvegarde des bases de données

Dans la mesure où il existe une connexion à MY orderbird, une sauvegarde continue est effectuée côté serveur. La sauvegarde concerne à la fois les données relatives au chiffre d’affaires (données de mouvement) et les données non relatives au chiffre d’affaires (données de base) sur le serveur en Allemagne. Les données pertinentes du point de vue financier sont conservées pendant 10 ans. Les rapports Z doivent être imprimés chaque mois et archivés de manière fiable.

2.3.3 Enregistrement de la licence

L’activation des fonctionnalités de MY orderbird se fait par l’achat d’une licence d’appareil ainsi que d’un forfait de service. La réservation des licences de périphérique et de service peut être effectuée par téléphone ou par e-mail. Le nombre de licences d’appareils nécessaires dépend du nombre maximum d’appareils fonctionnant simultanément dans une équipe. L’achat d’une licence d’appareil n’est possible qu’en combinaison avec un forfait de service dont la durée est au moins égale à celle de la licence d’appareil.

2.4 Exigences des clients

2.4.1 Les utilisateurs du système orderbird POS sont tenus d’imprimer les rapports Z sur une base mensuelle et de les archiver de manière fiable.

2.4.2 Le matériel nécessaire à l’utilisation de MY orderbird est un ordinateur ou un appareil mobile avec lequel il est possible d’accéder à Internet.

2.4.3 MY orderbird est accessible via une connexion Internet à fournir.

2.4.4 La plateforme MY orderbird est accessible avec les navigateurs Internet suivants : Apple Safari, Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox.

2.5 Frais

L’utilisation complète des fonctionnalités de MY orderbird requiert l’achat de la licence de l’appareil POS orderbird et d’une redevance de service. Les frais de service garantissent le stockage continu des données POS, des rapports et des configurations dans MY orderbird. Les frais peuvent être demandés par e-mail via [email protected] ou par téléphone au 030 208 983 098.

Services

3.1 Description

L’assistance orderbird est un service offert aux clients orderbird qui ont acheté un pack de services ainsi qu’au moins une licence d’appareil. Le service fournit une assistance pour les questions et les problèmes liés à la mise en service et à l’utilisation d’orderbird POS, de MY orderbird et du matériel acheté auprès d’orderbird. En outre, le client a la possibilité d’utiliser d’autres services supplémentaires moyennant un supplément. La période de maintenance s’applique à la durée du tarif forfaitaire du service.

3.2 Fonctionnalités

Les fonctionnalités de maintenance suivantes sont offertes pour une utilisation idéale d’orderbird.

  • Configuration et formation pour la mise en service de MY orderbird, orderbird POS et du matériel acheté auprès d’orderbird ;
  • Livraison de mises à jour logicielles ;
    Assistance téléphonique en relation avec orderbird POS :
  • Hotline en continu entre 9:00 et 18:00 (CET) du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés dans l’état de Berlin ;
  • Hotline d’urgence 24h/24 et 7j/7 ;
  • Support requests electronically via the Internet ;
  • Assistance et coordination du traitement des contrats avec ConCardis ;
  • Correction des erreurs dans les rapports, dans la mesure où l’une des fonctions nommées par orderbird en est à l’origine.

3.3 Services

Les services d’assistance dépendent du type et de l’étendue du package de services. Le temps de réponse du service client dépend des heures d’ouverture, de la disponibilité et de la catégorisation. Les services liés aux fonctionnalités susmentionnées sont définis de manière plus détaillée ci-dessous.

3.3.1 En tant que service supplémentaire inclus dans la rémunération, le Fabricant offre à orderbird à la fois un support de mise en place en une seule fois et un support continu conformément aux conditions suivantes. Après conclusion du contrat, l’assistance à la mise en place comprend la configuration en une seule fois du logiciel nécessaire au fonctionnement du système MY orderbird en combinaison avec le logiciel client POS orderbird par le biais d’une maintenance à distance ou d’une pré-configuration et d’un retour. Le choix de la forme appropriée d’assistance à la configuration dans les cas individuels relève de la seule responsabilité du fabricant. Si nécessaire, le client doit s’assurer que l’accès Internet pour la configuration de l’accès à distance et un ordinateur compatible WLAN sont disponibles.

3.3.2 Les définitions suivantes s’appliquent à l’assistance continue :

  • “Personne de contact du support” désigne jusqu’à trois employés à désigner par leur nom par le Client et qui sont exclusivement autorisés à signaler les incidents au Fabricant ;
  • ” Incident ” désigne un dysfonctionnement de la solution SaaS MY orderbird décrite à l’article 2 du présent Contrat, ainsi que du matériel et des logiciels nécessaires à son utilisation, en particulier l’application POS orderbird ;
  • ” Temps de réponse ” désigne le délai entre la réception de la notification d’un Incident par le Fabricant et la première réponse au Client par callback, e-mail, mais également le début des travaux pour remédier au dysfonctionnement ;
  • “Heures de travail” signifie les heures normales de travail, y compris au moins les heures de base de 9h00 à 6h00 du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés dans l’Etat de Berlin.
  • “Jours ouvrables” désigne les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés dans l’État de Berlin.

3.3.3 Les incidents sont classés comme suit :

  • Incident de catégorie 1 signifie que la Solution SaaS décrite dans la Clause 1 est arrivée à un arrêt de fonctionnement en direct et est dans l’impossibilité de traiter les données en raison d’un dysfonctionnement grave ;
  • Category 2 incident means a problem with the SaaS solution that results in a serious interruption of essential functions and cannot be temporarily resolved, for example by a workaround ;
  • Category 3 incident refers to a problem that is not critical to the basic function of the software, where the customer is still able to log in to the system and/or a workaround is possible ;
  • Category 4 incident refers to requests to operate the software.

3.3.4 Le Fabricant doit fournir des services de support pendant les heures de bureau avec les temps de réponse suivants, à partir de la réception de la demande de support :

  • Catégorie 1 demande d’assistance : deux heures maximum ;
  • Catégorie 2 demande de support : quatre heures maximum ;
  • Catégorie 3 demande de support : maximum dix heures ;
  • Catégorie 4 demande de support : jusqu’à la fin du jour ouvrable suivant, c’est-à-dire du lundi au vendredi.

3.3.5 Le Fabricant doit fournir des services d’assistance en dehors des heures de bureau avec les délais de réponse suivants, la priorité étant donnée aux demandes par téléphone :

  • Catégorie 1 demande d’assistance : six heures maximum ;
  • Catégorie 2 demande d’assistance : plus élevée
  • Demandes d’assistance de catégorie 3 et 4 : à la fin du jour ouvrable suivant, c’est-à-dire du lundi au vendredi.

3.3.6 La réponse peut prendre la forme d’un message du personnel technique ou de la rectification de l’erreur. Le message doit être envoyé exclusivement par une personne de contact du support technique au numéro de téléphone 030 208 983 098 ou à l’adresse e-mail [email protected].

3.4 Exigences du client

  • Client d’orderbird par l’achat d’au moins une licence d’appareil
  • Compte avec MY orderbird et frais de service obligatoires.
  • L’accès à Internet pour la configuration de l’accès à distance et un ordinateur compatible WLAN sont nécessaires pour l’installation initiale.
  • Obligation de vérifier l’exhaustivité et l’exactitude du menu après son traitement par le service d’assistance d’orderbird.

3.5 Frais

L’utilisation du service d’assistance est soumise à l’achat de la licence de l’appareil et des frais de service. L’offre de support dépend de l’étendue du tarif forfaitaire du service. Les tarifs peuvent être demandés à tout moment par téléphone au 030 208 983 099 ou par e-mail à [email protected].

Matériel

4.1 Description

L’utilisation d’orderbird requiert l’installation de certains équipements matériels. Le matériel est particulièrement adapté au logiciel orderbird POS et est spécialement pré-configuré. Le nombre de périphériques requis dépend de l’activité de restauration. Le matériel suivant est nécessaire pour utiliser le système POS et peut actuellement être acheté auprès d’orderbird GmbH : imprimante, tiroir-caisse, routeur, stand, lecteur de cartes, buzzer, rouleaux de reçus, matériel Apple.

Liste détaillée :

Imprimantes

  • Imprimante Epson TM T20 II
  • Epson TM M30

Tiroir de caisse

  • Cash drawer Metapace-K2
  • Cash drawer tactile KA-330 Push

Support pour tablette

  • iPad stand Windfall (Mini, Pro 12.9, 2017/Air)
    orderbird iPad stand (all models)
  • orderbird iPad stand horizontal (tous modèles)
    iPad stand UpStand (Universal)
  • Support pour lecteur de cartes
  • Windfall porte lecteur de carte (pour Miura M10)

Routeur

  • Routeur de base (TP-Link Archer C7/ TP-Link N600)
  • Cable repeater (TP-Link Archer C7/ TP-Link N600)
  • Répéteur sans fil (TP-Link Archer C7/ TP-Link N600)

Lecteur de cartes

  • Lecteur de cartes Miura M10

Accessoires

  • Rouleaux pour imprimante 56 gr/m2 (30 pcs.)
  • Rouleaux pour imprimante 80 gr/m2 (50 pcs.)
  • Epson buzzer (transmetteur de signal)

Matériel Apple

  • iPad 2017 32 GB Wifi Space gray
  • iPad Mini 128 GB Wifi Space gray
  • iPad Pro 12.9 64 GB Wifi Space gray
  • iPod Touch 6th gen. 16 GB Space gray

4.2 Fonctionnalités

Le matériel complète la portée fonctionnelle du point de vente orderbird et de la plateforme MY orderbird. Les fonctions suivantes sont possibles avec l’aide du matériel mentionné :

  • Impression de factures et de reçus de production pour, par exemple, la cuisine ou le bar.
  • Paiement par carte intégré
  • Ouverture automatique du tiroir-caisse pendant le processus de paiement
  • Porte-étiquette pour iPad
  • Porte-étiquette pour lecteur de carte

4.3 Services

  • Support de base pour tout le matériel acheté auprès d’orderbird
  • Conseil et assistance pour l’installation et la configuration
  • Pré-configuration des routeurs
  • Pré-configuration des imprimantes

4.4 Exigences du client

  • Une connexion électrique et une connexion réseau à un routeur ou à un routeur ISP sont nécessaires pour la mise en service de l’imprimante ;
  • Le tiroir-caisse doit être connecté à l’imprimante pour qu’elle s’ouvre automatiquement ;
  • Le fonctionnement d’un routeur de base nécessite une connexion électrique et une connexion à Internet, de préférence via un routeur ISP ;
  • Le routeur de base est nécessaire pour activer l’extension du routeur ;
  • La connexion à l’iPad/iPod/iPhone via Bluetooth est utilisée pour intégrer le lecteur de carte ;
  • Le matériel Apple nécessite une connexion Internet et une connexion électrique pour charger la batterie.

4.5 Frais

Les prix des différents matériels peuvent être demandés par téléphone au 030 208 983 098 ou par e-mail à [email protected].

Dernière mise à jour: Septembre 2017